Cómo funciona
Es la brújula del equipo: entre docenas de números, uno que todos entienden y empujan. No suele ser la venta en sí, sino la acción que lleva a ella y que demuestra que el cliente recibe valor.
Debajo de ella se ordenan los KPI de cada área.
Ejemplo
Para un servicio de movilidad podría ser “viajes completados por semana”. Para una academia, “estudiantes que completan su programa”.
Error común en PyMEs
Escoger una métrica de vanidad, como seguidores o likes, que puede subir sin que el negocio crezca.