Cómo funciona
Un cliente que compra una vez vale mucho menos que uno que vuelve cada mes. Subir el LTV, con recompra, servicios adicionales o mejor experiencia, permite pagar más por adquirir clientes y aun así ganar.
Fórmula
LTV = ticket promedio × compras por año × años como cliente × margen bruto
Ejemplo
Una cafetería con un ticket de $8, un cliente que viene 40 veces al año durante 3 años y un margen de 60% tiene un LTV de $576. Pagar $20 por conseguir ese cliente es un gran negocio.
Error común en PyMEs
Calcularlo con ventas en vez de ganancia, o suponer que todos los clientes se quedan años.