Glosario
Glosario de growth marketing, ventas e IA
55 conceptos explicados en arroz y habichuelas, con fórmulas y ejemplos de PyMEs en Puerto Rico. Para entender tus números y tomar mejores decisiones.
55 términos
AEO
El AEO es el trabajo para que asistentes de IA como ChatGPT, Perplexity o Gemini entiendan, citen y recomienden tu negocio cuando alguien les pregunta.
Agente de IA
Un agente de IA es un sistema de inteligencia artificial que no solo responde, sino que realiza tareas por su cuenta, como contestar clientes, buscar datos o actualizar un CRM.
Alucinación de la IA
Una alucinación ocurre cuando una IA inventa información que suena convincente pero es falsa, como datos, citas, enlaces o nombres que no existen.
Asistente de IA personalizado
Un asistente de IA personalizado es una versión de ChatGPT, Claude o Gemini configurada con las instrucciones, el tono y los documentos de tu negocio para una tarea específica.
Atribución
La atribución es el método para decidir qué canales o anuncios reciben el crédito por una venta cuando el cliente tuvo varios contactos antes de comprar.
Automatización de marketing
La automatización de marketing usa software para enviar mensajes, asignar leads y hacer tareas repetitivas solas, según lo que hace cada contacto.
Buyer persona
Un buyer persona es un retrato del cliente ideal, basado en datos reales: qué necesita, qué le preocupa, cómo decide y dónde busca información.
CAC
El CAC es cuánto te cuesta, en promedio, conseguir un cliente nuevo, sumando publicidad, ventas y herramientas en un período.
Chatbot
Un chatbot es un programa que conversa con clientes por chat, como en WhatsApp, Messenger o tu web, para responder preguntas o hacer tareas sencillas.
Churn
El churn es el porcentaje de clientes que dejan de comprarte o cancelan en un período. Mientras más alto, más difícil es crecer.
COGS
El COGS es el costo directo de producir o comprar lo que vendes. En servicios se llama costo del servicio (COS) e incluye la mano de obra y materiales para entregarlo.
CPL
El CPL es cuánto pagas, en promedio, por cada persona interesada que te deja sus datos o te escribe gracias a una campaña.
CPM
El CPM es lo que cuesta que tu anuncio se muestre mil veces. Indica qué tan caro está llegar a tu público en una plataforma.
CRM
Un CRM es el sistema donde un negocio guarda y da seguimiento a cada contacto, conversación y oportunidad de venta, para que ningún cliente se pierda.
CTR
El CTR es el porcentaje de personas que hacen clic en tu anuncio o enlace después de verlo. Mide qué tan atractivo y relevante es el mensaje.
Embudo de ventas
El embudo de ventas es el camino que recorre una persona desde que descubre tu negocio hasta que compra, dividido en etapas donde siempre se pierde parte de la gente.
Escalabilidad
Un negocio es escalable cuando puede vender mucho más sin que sus costos, su equipo o el tiempo del dueño crezcan al mismo ritmo.
Estrategia de precios
La estrategia de precios es la forma en que decides cuánto cobrar, basada en tus costos, en lo que hace la competencia y, sobre todo, en el valor que percibe el cliente.
Flujo de caja
El flujo de caja es el dinero que realmente entra y sale de tu negocio en un período. Un negocio puede vender mucho y aun así quedarse sin efectivo.
Growth hacking
El growth hacking es la búsqueda rápida y creativa de formas baratas de hacer crecer un negocio, probando muchas ideas y quedándose solo con las que funcionan.
Growth Intelligence
Una Growth Intelligence Firm primero corrige las brechas estructurales, operativas y comerciales de un negocio, y luego construye sistemas de crecimiento con datos e IA.
Growth marketing
El growth marketing es una forma de hacer mercadeo que usa datos y experimentos para mejorar cada etapa del cliente, desde que te conoce hasta que vuelve a comprar.
IA generativa
La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que crea contenido nuevo, como textos, imágenes o respuestas, a partir de instrucciones escritas.
Ingeniería de prompts
La ingeniería de prompts es la práctica de diseñar, probar y mejorar instrucciones para que la IA dé resultados útiles y consistentes.
Ingresos recurrentes
Los ingresos recurrentes son las ventas que se repiten de forma predecible cada mes, como membresías, suscripciones, igualas o contratos de servicio.
KPI
Un KPI es un número que mide si vas camino a una meta importante del negocio, como el costo por cliente, la tasa de cierre o las ventas recurrentes.
Lead
Un lead es una persona o empresa que mostró interés en tu negocio y te dejó una forma de contactarla, como su email, teléfono o un mensaje.
Lead calificado (MQL y SQL)
Un lead calificado es un contacto que cumple los criterios para ser buen cliente. MQL lo califica mercadeo por su interés; SQL lo califica ventas como listo para una oferta.
Lead nurturing
El lead nurturing es el seguimiento planificado con contenido útil para los leads que aún no están listos para comprar, hasta que lo estén.
LLM
Un LLM es un modelo de inteligencia artificial entrenado con enormes cantidades de texto para entender y generar lenguaje. Es el motor detrás de ChatGPT, Claude y Gemini.
LTV
El LTV es la ganancia total que deja un cliente durante todo el tiempo que te compra. Dice cuánto puedes invertir, como máximo, para conseguir uno nuevo.
Machine learning
El machine learning es la rama de la IA en la que un sistema aprende patrones a partir de datos para hacer predicciones o decisiones sin programar cada regla a mano.
Margen bruto
El margen bruto es el porcentaje de cada venta que te queda después de pagar el costo directo del producto o servicio. Con él se pagan los gastos fijos y se genera la ganancia.
Modelo de negocio
El modelo de negocio describe cómo una empresa crea valor para sus clientes, cómo lo entrega y cómo gana dinero con eso.
North Star Metric
La North Star Metric es el número principal que mejor refleja el valor que tu negocio entrega a sus clientes y que, si sube, predice el crecimiento.
OKR
Los OKR son un método para fijar metas: un objetivo claro e inspirador acompañado de 2 a 4 resultados clave medibles que dicen si lo lograste.
Pipeline de ventas
El pipeline de ventas es la lista de oportunidades abiertas organizadas por etapa, desde el primer contacto hasta el cierre, con su valor estimado.
Posicionamiento de marca
El posicionamiento es el lugar que ocupa tu marca en la mente de tus clientes: con qué te asocian y por qué te escogerían frente a otras opciones.
Product-market fit
El product-market fit es el punto en que tu producto resuelve tan bien un problema real que los clientes lo compran, vuelven y lo recomiendan sin que tengas que empujar.
Prompt
Un prompt es la instrucción o pregunta que le escribes a una herramienta de IA como ChatGPT, Claude o Gemini para que haga una tarea.
Propuesta de valor
La propuesta de valor es la razón clara por la que un cliente debería escogerte a ti y no a otro: qué problema resuelves, para quién y por qué mejor.
Prueba A/B
Una prueba A/B compara dos versiones de algo, como un anuncio o una página, mostrando cada una a un grupo distinto para ver cuál funciona mejor con datos reales.
Punto de equilibrio
El punto de equilibrio es la cantidad de ventas que necesitas para cubrir todos tus costos y gastos, sin ganar ni perder dinero.
Píxel de seguimiento
Un píxel es un código instalado en tu web que le avisa a plataformas como Meta o Google qué hacen las personas después de ver tu anuncio, como comprar o agendar.
RAG
RAG es una técnica que conecta una IA con tus propios documentos o datos, para que busque ahí la información antes de responder.
Retargeting
El retargeting muestra anuncios a personas que ya interactuaron con tu negocio, como quienes visitaron tu web o escribieron, para recordarles que vuelvan.
ROAS
El ROAS mide cuántos dólares en ventas genera cada dólar invertido en anuncios. Un ROAS de 4x significa $4 en ventas por cada $1 de publicidad.
ROI
El ROI mide cuánta ganancia deja una inversión en relación con lo que costó. Un ROI de 100% significa que recuperaste lo invertido y ganaste lo mismo encima.
Segmentación
La segmentación es dividir a tu público en grupos con necesidades parecidas para hablarle a cada uno con el mensaje y la oferta que le corresponde.
SEO
El SEO es el trabajo para que tu web aparezca más arriba en Google y otros buscadores cuando alguien busca lo que vendes, sin pagar por cada clic.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de personas que completan la acción que buscas, como comprar, llenar un formulario o agendar una cita.
Ticket promedio
El ticket promedio es lo que gasta, en promedio, un cliente en cada compra. Subirlo es una de las formas más rápidas de vender más sin conseguir más clientes.
Upselling y cross-selling
El upselling ofrece una versión mejor o más completa de lo que el cliente ya va a comprar; el cross-selling ofrece un producto complementario.
UTM
Los UTM son etiquetas que se añaden al final de un enlace para que Google Analytics sepa de qué campaña, canal y anuncio vino cada visita.
Ventaja competitiva
La ventaja competitiva es lo que hace que los clientes te prefieran a ti de forma sostenida y que a la competencia le cuesta copiar.
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