Ventas y CRM
Un lead es una persona o empresa que mostró interés en tu negocio y te dejó una forma de contactarla, como su email, teléfono o un mensaje.
También se conoce como: Prospecto, contacto interesado
Un lead todavía no es un cliente. Es una oportunidad que hay que atender rápido y con un proceso claro. La velocidad de respuesta es uno de los factores que más influye en si ese lead compra.
Alguien llena el formulario de “cotiza tu evento” o escribe “info” por WhatsApp después de ver un anuncio. Ambos son leads.
Guardar los leads en el teléfono o en una libreta sin seguimiento. Así se pierden ventas que ya se pagaron con publicidad.
Glosario
Un lead calificado es un contacto que cumple los criterios para ser buen cliente. MQL lo califica mercadeo por su interés; SQL lo califica ventas como listo para una oferta.
El CPL es cuánto pagas, en promedio, por cada persona interesada que te deja sus datos o te escribe gracias a una campaña.
Un CRM es el sistema donde un negocio guarda y da seguimiento a cada contacto, conversación y oportunidad de venta, para que ningún cliente se pierda.