Negocios y finanzas
El upselling ofrece una versión mejor o más completa de lo que el cliente ya va a comprar; el cross-selling ofrece un producto complementario.
También se conoce como: Venta adicional y venta cruzada
Ambos suben el ticket promedio y el valor de vida del cliente sin costo de adquisición adicional, porque el cliente ya está comprando. Funcionan mejor cuando la oferta es relevante y llega en el momento correcto.
Upselling: un spa ofrece pasar del masaje de 50 minutos al de 80. Cross-selling: al reservar el masaje, ofrece añadir un tratamiento facial.
Ofrecer todo a todos. Una sola recomendación bien escogida convierte más que una lista larga.
Glosario
El ticket promedio es lo que gasta, en promedio, un cliente en cada compra. Subirlo es una de las formas más rápidas de vender más sin conseguir más clientes.
El LTV es la ganancia total que deja un cliente durante todo el tiempo que te compra. Dice cuánto puedes invertir, como máximo, para conseguir uno nuevo.
El lead nurturing es el seguimiento planificado con contenido útil para los leads que aún no están listos para comprar, hasta que lo estén.