Cómo funciona
Se le llama embudo porque es ancho arriba y estrecho abajo: muchas personas te ven, menos te escriben y menos todavía compran. Las etapas típicas son descubrimiento, interés, consideración, compra y recompra.
Medir cuántas personas pasan de una etapa a la otra muestra exactamente dónde está la fuga. Es mucho más útil que mirar solo las ventas finales.
Fórmula
Conversión de cada etapa = personas que pasan a la siguiente etapa ÷ personas que entraron a esa etapa
Ejemplo
Un centro de servicios recibe 1,000 visitas a su web, 60 personas llenan el formulario, 20 asisten a la cita y 8 compran. La fuga más grande está entre la visita y el formulario (6%), así que ahí conviene trabajar primero.
Error común en PyMEs
Echarle más gente arriba al embudo (más anuncios) cuando la fuga está abajo, en el cierre o el seguimiento.