Cómo funciona
El objetivo dice a dónde quieres llegar; los resultados clave dicen cómo sabrás que llegaste, con números. Se fijan por trimestre y se revisan con frecuencia para enfocar al equipo en pocas prioridades.
Ejemplo
Objetivo: “Convertir a Instagram en nuestro canal principal de citas”. Resultados clave: 60 citas al mes desde Instagram, respuesta a mensajes en menos de 30 minutos y 15% de conversión de mensaje a cita.
Error común en PyMEs
Escribir tareas como resultados clave (“publicar 3 veces por semana”). Un resultado clave mide un resultado, no una actividad.