Cómo funciona
Es clave en negocios de membresía, suscripción o servicios recurrentes. Un churn alto obliga a conseguir clientes nuevos solo para quedarte igual.
Reducirlo suele ser más barato que adquirir clientes nuevos.
Fórmula
Churn = clientes perdidos en el período ÷ clientes al inicio del período × 100
Ejemplo
Un gimnasio empieza el mes con 400 miembros y 24 cancelan: su churn mensual es de 6%.
Error común en PyMEs
Enterarse del churn cuando el cliente ya se fue. Las señales, como menos visitas o quejas, aparecen antes.