Cómo funciona
Los chatbots tradicionales siguen menús y respuestas fijas. Los nuevos, basados en IA, entienden lo que la persona escribe con sus propias palabras y responden de forma natural. Cuando además pueden hacer acciones, como agendar o actualizar el CRM, se acercan a un agente de IA.
Ejemplo
Un chatbot en WhatsApp responde a las 11 de la noche cuál es el horario, cuánto cuesta el servicio y ofrece agendar una cita para el día siguiente.
Error común en PyMEs
Esconder la opción de hablar con una persona. El chatbot debe resolver lo fácil y pasar lo complejo a tu equipo.