Cómo funciona
No todo número es un KPI. Un KPI está conectado a una meta concreta, tiene un responsable y se revisa con frecuencia para tomar decisiones.
Para una PyME, entre cinco y ocho KPI bien escogidos son suficientes.
Ejemplo
Meta: 40 clientes nuevos al mes. KPI: leads por semana, tasa de cierre y costo de adquisición de cliente (CAC). Si los leads están bien pero el cierre baja, ya sabes dónde mirar.
Error común en PyMEs
Medir demasiado. Un reporte con 40 métricas no ayuda a decidir nada.